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趁男友不在跟暧昧者要巧克力！德芙文案翻车：直播间销售额跌至1000元_我的网站

一 |     8月26日消息，据媒体报道，近日，德芙一段短视频文案引发网友不适。    事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，文案内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。

二 |     刘燕芬在灵堂接待亲友。”     视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。

三 | （取自早报网） （新加坡讯）新加坡牛车水珍姐发财鱼生第一代创办人张丽珍于本月26日上午被发现倒卧家中，心脏病发辞世，享年77岁。    事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。《联合早报》报道，死者女儿刘燕芬（53岁）受访时证实，母亲在家中过世。     据悉，发布该视频的账号为德芙官方旗舰店，在平台拥有超200万粉丝，数据显示，事发后该直播间单日销售额从4000元跌至1000元。

四 |     公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。

五 | 玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。刘燕芬指出，母亲与两名越南籍女房客同住。

六 | “房客上午8时左右听到她的手机在响，响了好久都没人接。

七 |     发布争议视频的“德芙官方旗舰店”由第三方代运营，备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。     昨日深夜，德芙官方账号发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。”由于感到奇怪，女房客走进张丽珍的房间查看。

八 |     经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“当时母亲已经倒在地上，怎么叫也没反应。医护人员到场后，为时已晚。     但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”目前，刘燕芬在牛车水大厦熟食中心经营摊位“珍姐发财鱼生”，是第二代掌舵人。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。她说，早在80年代，母亲张丽珍就在牛车水做生意，摊位平时卖猪脚醋，后来也在春节时卖鱼生。90年代末，刘燕芬接管生意，张丽珍不久后退休，让女儿全权打理。“珍姐发财鱼生”第一代掌舵人张丽珍（右）与女儿刘燕芬。（取自早报网） “母亲住在牛车水附近，不时会过来看看，可能舍不得这个摊位。母亲也很独立，不肯搬来跟我住。    涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

九 |     同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。”刘燕芬说，母亲退休生活轻松自在，平时会在住家附近跟朋友们唱卡拉OK。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题，采取相关整改措施。“她走的太突然了。              

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Published on:17:34:00